CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ & SẢN PHẨM GIA DỤNG

Gia Dụng An Cát cam kết cung cấp 100% sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đại lý và nhà phân phối, An Cát áp dụng quy định bảo hành 1 đổi 1 nhanh chóng, minh bạch cho mọi sự cố lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc vận chuyển.

1 Đổi 1 Nhanh Chóng Xử Lý Nhanh Cho Khách Sỉ Đổi Mới Sản Phẩm Lỗi NSX Xử Lý Trong 3 – 7 Ngày

Mục lục nhanh · vuốt ngang để chọn

Phạm Vi Bảo Hành Điều Kiện Miễn Phí Từ Chối Bảo Hành Quy Trình Đại Lý Trung Tâm Tiếp Nhận

PHẠM VI & THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO NHÓM HÀNG

Do đặc thù danh mục kinh doanh là hàng gia dụng tiêu dùng không dùng điện (nhựa sinh hoạt, thau rổ, khay hộp, vật liệu cát trang trí, cát lư hương…), Gia Dụng An Cát áp dụng hình thức bảo hành minh bạch và nhanh chóng cho đại lý và đối tác:

Chính sách bảo hành 1 đổi 1 cho hàng gia dụng tiêu dùng Các sản phẩm đồ nhựa gia dụng tiêu dùng, thau rổ, khay hộp, đồ dùng nhà bếp không dùng điện áp dụng hình thức đổi mới 100% nếu phát hiện lỗi nứt vỡ do vận chuyển hoặc biến dạng kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành đổi trả Quý đối tác và khách hàng vui lòng gửi thông báo và hình ảnh xác nhận sự cố trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận bàn giao hàng từ nhà xe hoặc bưu cục.

Thời hạn bảo hành các dòng thiết bị & sản phẩm chuyên dụng Đối với các dòng thiết bị có động cơ hoặc linh kiện cơ học (nếu có trong danh mục phân phối), thời gian bảo hành tiêu chuẩn từ 3 đến 12 tháng theo đúng quy định niêm yết của hãng sản xuất.

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm của quý khách, đại lý sẽ được tiếp nhận và xử lý bảo hành đổi mới hoàn toàn miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu Sản phẩm chưa qua sử dụng thực tế, còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì xuất xưởng của nhà sản xuất hoặc tem dán của An Cát.

Lỗi kỹ thuật hoặc hư hại do vận chuyển Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật khuôn đúc, mép cắt sắc bén, nắp không khớp, lệch màu bất thường hoặc phát sinh nứt vỡ trong quá trình luân chuyển hàng hóa.

Đúng thời hạn thông báo quy định Sự cố được thông báo đến bộ phận chăm sóc khách hàng của An Cát trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm đối tác nhận kiện hàng từ nhà xe hoặc bưu cục.

Đầy đủ chứng từ mua hàng Có thông tin đơn hàng, phiếu xuất kho, hóa đơn hoặc số điện thoại đại lý đã đăng ký giao dịch trong hệ thống Gia Dụng An Cát.

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Gia Dụng An Cát xin phép từ chối bảo hành đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng thực tế Hàng hóa đã bị bóc tem nhãn niêm phong, đã đưa vào chứa đựng thức ăn, ngâm rửa hóa chất, tẩy rửa mạnh hoặc trầy xước do va quẹt thực tế tại điểm bán.

Quá thời hạn thông báo theo quy định Thông báo sự cố sau quá 7 ngày kể từ thời điểm quý khách hoặc đại lý nhận hàng và ký biên bản giao nhận với đơn vị vận chuyển.

Hư hỏng do bảo quản hoặc tác động ngoại lực tại kho khách Sản phẩm bị biến dạng do để gần nguồn nhiệt độ cao, cháy khét, ẩm ướt dẫn đến hư hại, rơi vỡ trong kho hàng của quý khách sau khi đã nghiệm thu kiện hàng nguyên vẹn.

Tự ý tháo dỡ hoặc can thiệp kỹ thuật Sản phẩm bị tháo rời linh kiện, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Gia Dụng An Cát.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH CHO ĐẠI LÝ & SỈ

Để hỗ trợ đại lý gom hàng bảo hành thuận tiện và không làm gián đoạn việc kinh doanh, An Cát áp dụng quy trình linh hoạt theo các bước chuẩn sau:

Bước 1: Tiếp nhận và xác minh sự cố qua Zalo Đại lý chụp ảnh chi tiết vị trí lỗi hoặc quay video hiện trạng gửi qua Zalo CSKH 038.389.1465. Kỹ thuật viên An Cát tiếp nhận và xác nhận phương án trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.

Bước 2: Gom hàng và gửi về kho xuất Đối với đại lý tỉnh, quý khách gom hàng bảo hành theo từng đợt gửi kèm theo chuyến xe gần nhất hoặc gửi trực tiếp về kho An Cát tại Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP.HCM.

Bước 3: Kiểm tra kỹ thuật và hoàn tất trả hàng Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng thực tế, Kho An Cát tiến hành kiểm tra, xuất hàng mới 100% gửi trả lại đại lý vào chuyến giao hàng kế tiếp hoặc chuyển khoản hoàn tiền.

TRUNG TÂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & LIÊN HỆ KỸ THUẬT

Mọi yêu cầu bảo hành, đổi mới sản phẩm hoặc tư vấn hỗ trợ kỹ thuật, quý khách hàng và đối tác đại lý vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của An Cát qua các kênh chính thức sau:

TRUNG TÂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & KỸ THUẬT B2B

HỘ KINH DOANH AN CÁT (GIA DỤNG AN CÁT)

Địa chỉ nhận bảo hành:

G14 Đường D3, Khu phố 1, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Hotline / Zalo Tiếp Nhận & Bảo Hành:

038.389.1465 (Ms. Trang)

Email CSKH & Tiếp Nhận Khiếu Nại:

ancatstore24@gmail.com

Thời gian tiếp nhận & xử lý:

Thứ Hai – Thứ Bảy: 8h00 – 17h30 (Hỗ trợ trực tuyến Zalo 24/7)

GỬI YÊU CẦU QUA ZALO Gọi Hotline Bảo Hành