CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN & ĐẶT CỌC

Gia Dụng An Cát cam kết đồng hành lâu dài cùng quý đại lý và khách sỉ, áp dụng quy trình đồng kiểm minh bạch khi nhận hàng, giải quyết nhanh chóng sự cố nứt vỡ do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất, cùng quy định đặt cọc rõ ràng.

Đồng Kiểm Kiện Hàng Khi Nhận Đổi Trả Lỗi Nhà Sản Xuất & Vận Chuyển Minh Bạch Quy Định Đặt Cọc Hoàn Tiền / Gửi Bù Trong 24h – 48h

Mục lục nhanh · vuốt ngang để chọn

Đồng Kiểm Khi Nhận Quy Định Đổi Trả Quy Định Đặt Cọc Quy Trình Xử Lý Từ Chối Đổi Trả Tiếp Nhận Khiếu Nại

CAM KẾT ĐỒNG KIỂM KHI NHẬN HÀNG (KIỂM HÀNG TẠI CHỖ)

Để quý khách hoàn toàn an tâm về chủng loại và tình trạng thực tế của sản phẩm (đồ nhựa gia dụng, melamine phíp, khay inox, đồ điện, đồ gốm sứ…), Gia Dụng An Cát khuyến khích và áp dụng chính sách Đồng kiểm tại thời điểm giao nhận:

Quyền Lợi Đồng Kiểm Của Đối Tác

Kiểm đếm kiện hàng: Kiểm đếm đúng số lượng kiện/thùng hàng theo phiếu xuất kho đi kèm từ tổng kho.

Tính nguyên vẹn bao bì: Kiểm tra độ nguyên vẹn của thùng carton và đai dán niêm phong ngoài thùng.

Đúng quy cách mã hàng: Kiểm tra đúng chủng loại, mã sản phẩm, kích thước và màu sắc theo đơn báo giá đã chốt.

Phụ kiện bộ sản phẩm: Kiểm tra nắp đậy khay, phụ kiện đi kèm đối với các sản phẩm bộ gia dụng.

Quy Trình Xử Lý Khi Có Sự Cố

Kiện hàng va đập bể vỡ: Kiện hàng bị móp méo nặng, ướt sũng hoặc có tiếng va đập bể vỡ bên trong.

Giao sai lệch mã hàng: Giao sai lệch hoàn toàn mã hàng so với đơn đặt hàng đã xác nhận xuất kho.

Lập biên bản giao nhận: Quý khách lập biên bản đồng kiểm với tài xế nhà xe hoặc nhân viên giao hàng tại chỗ.

Không phát sinh chi phí: Quý khách không phải chi trả bất kỳ khoản phí phát sinh nào do lỗi giao hàng sai từ kho.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ & PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tương ứng cho quý đối tác trong các trường hợp phát sinh sự cố khách quan:

Hư hỏng do vận chuyển Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc trầy xước nặng trong quá trình luân chuyển qua nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển.

Lỗi kỹ thuật sản xuất Sản phẩm lỗi dập khuôn, mép cắt bén nguy hiểm, nắp đậy không khít khớp hoặc lỗi chất liệu không đúng cam kết ban đầu.

Giao thiếu hoặc sai mã hàng Kho giao nhầm chủng loại, sai mã hàng hoặc thiếu kiện so với đơn đặt hàng đã chốt và thanh toán.

Phương thức gửi đổi bù hàng mới: Kho sắp xếp gửi kiện hàng thay thế mới 100% trong vòng 1 – 3 ngày làm việc (Gia Dụng An Cát chi trả chi phí vận chuyển phát sinh cho kiện đổi bù).

Phương thức hoàn tiền chuyển khoản: Hoàn lại số tiền tương ứng qua tài khoản ngân hàng chính thức của quý khách trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh sự cố.

QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC & THANH TOÁN ĐƠN HÀNG SỈ

Gia Dụng An Cát áp dụng quy định đặt cọc rõ ràng nhằm đảm bảo tính cam kết giao nhận hai chiều giữa Tổng kho và Quý đối tác:

Quy Mô / Tuyến Giao Hàng	Quy Định Đặt Cọc	Hình Thức Thanh Toán
Đơn hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh	CỌC TIỀN SHIP	Thanh toán 100% khi nhận hàng (COD) sau khi đồng kiểm kiện hàng thành công.
Đơn hàng gửi xe liên tỉnh	CỌC 10% – 30%	Đặt cọc để kho chuẩn bị đóng kiện chịu lực và chở ra bến xe / nhà xe. Phần còn lại chuyển khoản trước khi xe xuất bến hoặc qua nhà xe thu hộ (COD).
Đơn hàng dự án / Hợp đồng số lượng lớn	THEO HỢP ĐỒNG B2B	Tạm ứng 30% – 50% theo tiến độ ký kết hợp đồng kinh tế và thanh toán đợt cuối khi nghiệm thu bàn giao.

* Số tiền đặt cọc được trừ trực tiếp vào hóa đơn thanh toán khi quý khách đối soát số tiền còn lại.

QUY TRÌNH 3 BƯỚC TIẾP NHẬN & XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Khi phát hiện sự cố hàng hóa, quý đối tác thực hiện 3 bước đơn giản sau để được xử lý nhanh chóng nhất:

Ghi nhận hình ảnh & video thực tế Chụp ảnh tổng thể kiện hàng, tem nhãn bên ngoài và quay video ngắn cận cảnh vị trí nứt vỡ, móp méo hoặc mã hàng bị giao sai.

Gửi Zalo chăm sóc khách hàng Gửi hình ảnh và video qua Zalo 038.389.1465 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Đội ngũ An Cát sẽ phản hồi tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

Gửi bù hàng hoặc hoàn tiền Thống nhất phương án: xuất kho gửi bù hàng thay thế ở chuyến xe gần nhất hoặc chuyển khoản hoàn tiền trực tiếp trong 24h – 48h làm việc.

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho cả hai bên, Gia Dụng An Cát không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc ngâm rửa Hàng hóa đã bóc tem niêm phong, đã đưa vào sử dụng thực tế, ngâm rửa hóa chất hoặc can thiệp kỹ thuật làm thay đổi hiện trạng ban đầu.

Hư hỏng do bảo quản sai quy cách Sản phẩm bị biến dạng, cháy khét do đặt gần nguồn nhiệt quá mức quy định hoặc rơi vỡ sau khi đã ký nhận đủ kiện hàng an toàn.

Quá thời hạn thông báo quy định Yêu cầu đổi trả gửi sau quá 7 ngày kể từ thời điểm nhận kiện hàng mà không có lý do chính đáng hoặc biên bản xác nhận ban đầu.

BỘ PHẬN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ & KHIẾU NẠI

Quý khách có nhu cầu khiếu nại, phản hồi chất lượng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ đổi trả gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp:

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & HẬU MÃI B2B

HỘ KINH DOANH AN CÁT (GIA DỤNG AN CÁT)

Địa chỉ kho xuất & nhận hàng đổi trả:

G14 Đường D3, Khu phố 1, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

Hotline Hỗ Trợ & Khiếu Nại:

038.389.1465 (Ms. Trang)

Email chăm sóc khách hàng:

ancatstore24@gmail.com

Thời gian làm việc kho & tiếp nhận:

Thứ Hai – Thứ Bảy: 8h00 – 18h00 (Tiếp nhận phản hồi Zalo trực tuyến 24/7)

LIÊN HỆ QUA ZALO Gọi Hotline Khiếu Nại